Son güncelleme: 1 Ekim 2026. Aşağıdaki köşeli parantezli alanlar işletme tarafından tamamlanmalıdır. Veri sorumlusu ve gerçek veri akışı doğrulanmadan bu metin yayına hazır hukuki danışmanlık yerine geçmez.
1. Veri sorumlusunun kimliği
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında veri sorumlusu, teknikservisleri.net.tr hizmetini sunan [şirket/ticari işletme unvanı]dır. Tebligat adresi [açık adres], başvuru e-posta adresi [KVKK başvuru e-posta adresi] olarak işletme tarafından eklenmelidir. Bu alanlar doldurulmadan kimlik ve başvuru kanalı bilgisi eksik kalır.
2. İşlenebilecek kişisel veriler
Servis talebinizle bağlantılı olarak aşağıdaki veriler, talep ettiğiniz hizmetle sınırlı biçimde işlenebilir:
- Kimlik ve iletişim: ad-soyad, telefon numarası, sizin sağlamanız hâlinde e-posta ve servis adresi.
- Müşteri işlem bilgileri: cihaz türü, marka/model, arıza açıklaması, hata kodu, randevu ve servis kayıtları, yapılan işlem ve onay bilgisi.
- İşlem güvenliği: web sunucusu ve güvenlik kayıtlarında oluşabilecek IP adresi, işlem zamanı ve teknik bağlantı verileri.
- Talep ve iletişim kayıtları: telefonla veya dijital kanalla ilettiğiniz başvuru, soru ve cevapların içeriği.
Servis hizmeti için gerekli olmayan kişisel veya özel nitelikli verileri paylaşmayın. Reşit olmayan kişilere ait veriler, veli veya yasal temsilci aracılığıyla ve gerekli olduğu ölçüde ele alınmalıdır.
3. İşleme amaçları ve hukuki sebepler
| Amaç | Veri örnekleri | Değerlendirilecek KVKK şartı |
|---|---|---|
| Talebin alınması, arıza ve randevu planlaması, servis sürecinin yürütülmesi | İletişim ve cihaz/servis bilgileri | KVKK m. 5/2(c): sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olma |
| Fatura, tüketici işlemleri, yasal kayıt ve yetkili kurum talepleri | İşlem ve iletişim kayıtları | KVKK m. 5/2(ç): veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi |
| Bilgi güvenliği, uyuşmazlıkların incelenmesi ve hakların tesisi/kullanılması | Gerekli işlem ve bağlantı kayıtları | KVKK m. 5/2(e) veya (f), koşulları somut olayda sağlandığı ölçüde |
Hukuki sebep, her işlem faaliyeti için veri sorumlusu tarafından gerçek süreç ve mevzuat dikkate alınarak teyit edilmelidir. Açık rıza, başka bir işleme şartının yerine kullanılamaz; servis talebinin zorunlu koşulu hâline getirilemez. Elektronik ticari ileti ve pazarlama izinleri servis kaydından ayrı değerlendirilir.
4. Toplama yöntemi ve aktarım
Veriler; telefon görüşmesi, iletişim formu, e-posta, servis formu ve site sunucusunun teknik kayıtları aracılığıyla sözlü, yazılı veya elektronik ortamda toplanabilir. Mevcut demo form bilgileri sunucuya iletmez; gerçek form altyapısı eklendiğinde bu açıklama uygulamanın fiilî akışına göre değiştirilmelidir.
Veriler, belirtilen amaçlarla sınırlı olarak yetkili servis personeli, barındırma ve iletişim altyapısı sağlayıcıları, hizmetin yürütülmesinde görev alan sözleşmeli tedarikçiler ve kanunen yetkili kamu kurumlarıyla paylaşılabilir. Google Fonts, Font Awesome veya Google Maps gibi dış hizmetler kullanıldığında teknik bağlantı verileri ilgili sağlayıcılara iletilebilir. Yurt dışına veri aktarımı söz konusuysa güncel KVKK m. 9 koşulları ve uygun aktarım mekanizması sağlanmadan aktarım yapılmamalıdır; bu alan işletme tarafından teknik kurulum üzerinden doğrulanmalıdır.
5. Saklama süresi
Kişisel veriler, ilgili amaç için gerekli süre ve uygulanabilir yasal saklama/zamanaşımı süreleri boyunca tutulur. Süre sonunda KVKK ve ilgili mevzuata uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Her veri kategorisi için saklama süresi, silme yöntemi ve sorumlu rolü işletmenin saklama ve imha politikasında belirlenmeli; bu alan gerçek sürelerle tutarlı olmalıdır.
6. KVKK kapsamındaki haklarınız
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca veri sorumlusuna başvurarak kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenebilir; işlenmişse bilgi talep edebilir; işleme amacını ve amaca uygun kullanımı öğrenebilir; yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilebilir; eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteyebilir; kanuni şartlar oluştuğunda silme veya yok etme talebinde bulunabilir; bu işlemlerin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteyebilir; münhasıran otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz edebilir ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde giderim talep edebilirsiniz.
7. Başvuru usulü
Başvurunuzu, kimliğinizi doğrulayacak bilgiler ve açık talebinizle birlikte veri sorumlusuna yazılı olarak veya Kişisel Verileri Koruma Kurulunun belirlediği diğer yöntemlerle iletebilirsiniz. Başvurular, KVKK m. 13 ve ilgili tebliğ uyarınca mümkün olan en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca maliyet gerektirmesi hâlinde Kurulca belirlenen ücret uygulanabilir.
Başvuru adresi: [Şirketin tebligat adresi]
E-posta / KEP:
[İşletmenin doğrulanmış başvuru kanalı]
Bu iletişim alanları
gerçek işletme bilgileriyle tamamlanmalıdır. Veri sorumlusuna
başvuru ve varsa cevabın tebliği sonrasında, kanundaki koşullar
dâhilinde Kişisel Verileri Koruma Kuruluna şikâyet hakkınız
saklıdır.
8. Güncelleme
İşleme amaçları, veri kategorileri, alıcı grupları, başvuru kanalı veya mevzuat değişirse bu metin güncellenir. Güncel metin, son güncelleme tarihi ile birlikte bu sayfada yayımlanır.